در مقاله قبلی منتشر شده بر روی سایت شرکت سرمایه گذاری تیهو به بیان ۵ مهارت ضروری برای مدیران پرداختیم.

این مقاله به بیان ۵ مهارت بعدی ضروری برای مدیران میپردازد، در صورتی که قسمت اول این مقاله را از دست داده اید میتوانید با کلیک بر روی اینجا به مطالعه قسمت اول ۱۰ مهارت ضروری برای مدیران بپردازید.

تیم سازی

معمولا مدیران ترجیح میدهند که خودشان به طور شخصی به حل همه ی مشکلات بپردازند ولی اگر بتوانید در برابر این وسوسه مقاومت کنید و به تیم سازی های مختلف برای قسمت های مختلف سازمانتان بپردازید به موفقیت نزدیکتر خواهید شد. برای تیم سازی شما به عنوان یک مدیر باید بتوانید افراد باتجربه را به دور یکدیگر جمع کنید و به آنها کمک کنید که با یکدیگر کار کنند. استفاده از جلسات طوفان فکری به طور مثال میتواند نقطه شروع خوبی برای تیم سازی در یک موضوع خاص باشد ولی به طور کلی نیاز به درک پروسه ی نظام مند حل مشکلات خواهید داشت، پروسه ی نظام مند حل مشکلات را میتوان به صورت داشتن دانش کافی نحوه اداره ی جلسات و مدیریت گروه های پویا در دپارتمان های مختلف سازمان تعریف کرد.

ایده پردازی برای حل مشکلات مشتریان

امروزه کسر بزرگی از محصولات و خدمات بر اساس امتیازات و رتبه بندی ها و نظرات مشتریان دیگر به فروش میرسند. برای دریافت بازخورد و نظر از مشتریانتان، باید مشکل آنان را فراتر از حد انتظارشان حل کنید. استفاده از متد های Design thinking و یا استفاده از تحقیقات گسترده بازار به شما در این راه کمک شایانی خواهند کرد.

ایجاد رابطه با مشتریان

روش ایجاد رابطه با مشتریان بستگی به این دارد که شما به مردم عادی سرویس یا محصولی ارائه میدهید یا به شرکت های دیگر. وقتی که با مردم عادی در حال تعامل هستید استفاده از پرسونای مشتریانتان میتواند کمک زیادی به ایجاد یک ارتباط موثر با مخاطبینتان بکند. در مقاله های قبلی منتشر شده بر روی سایت شرکت سرمایه گذاری تیهو، مبحث نحوه تشکیل پرسونا در طی ۳ قسمت بررسی شده است که میتوانید با کلیک بر روی اینجا به اولین قسمت این مقاله ها مراجعه کنید.

اعتماد سازی درون تیمی

وقتی که اعضای یک تیم به یکدیگر اعتماد نداشته باشند، هرکدام از اعضای تیم وقت بسیار زیادی را صرف سیاست های داخل سازمانی میکنند تا مطمئن شوند که جایگاهشان متزلزل نشده است در طرف مقابل تیم هایی که اعضایشان به یکدیگر اعتماد دارند، از وقت خود به طور مناسب و با بهره وری بالا میتوانند استفاده کنند که این امر میتواند منجر به نتایج مطلوبی شود. برای اعتماد سازی، مدیر یک مجموعه باید سرآمد این مساله باشد. با نهادینه کردن خصلت هایی مانند ارتباطات صادقانه و بازشما میتوانید به اعتماد سازی درون تیمی در هر دپارتمان خود کمک کنید. هر کارمند خود را به عنوان یک انسان بشناسید، از ربط دادن کوتاهی ها به یک نفر بپرهیزید و رفتار هایی را که باعث آسیب به اعتماد اعضای تیم به یکدیگر میشود با تنبیه مواجه کنید.

استفاده از هوش احساسی

همه ی مدیران نیاز به هوش احساسی دارند تا بتوانند موثر ظاهر شوند. هوش احساسی به معنای خودآگاهی، کنترل بر روی خود، داشتن انگیزه کافی، توانایی همزادپنداری با دیگران میباشد. کارمندان مدیرانی که از هوش احساسی مناسبی برخوردار هستند از کار خود میتوانند لذت بیشتری ببرند که این مساله به طور مستقیم بر روی کیفیت کار آنان تاثیر میگذارد و در واقع یک بازی برد-برد را ایجاد میکند.